Aiuto

Cosa devo fare se uno e più prodotti mi sono arrivati danneggiati?

Per avvalersi del diritto di sostituzione o di rimborso al seguito di un danneggiamento ,il cliente è tenuto a inviarci una e-mail entro 3 giorni dalla ricezione dei prodotti. Questa dovrà essere inviata allegando le foto che attestino il danneggiamento dei prodotti e dell'involucro esterno. 

La comunicazione dovrà essere inviata tramite e-mail: info@frshopstore.com o Whatsapp: +39 3892916016 .

In mancanza di foto o una lista precisa di prodotti danneggiati, non possiamo garantire il completo rimborso o sostituzione.

 

Se non sono soddisfatto del prodotto, come posso restituirlo o richiedere la sostituzione?

Potrà esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine. Se riceviamo la richiesta dopo tale periodo, non possiamo provvedere al cambio o rimborso. Per rispettare il termine di recesso deve prima richiedere l'autorizzazione per procedere alla rispedizione. Le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente.

Segui queste istruzioni:

1. Prima di rispedire il reso, contattaci alla nostra email indicando il codice di ogni articolo che desidera restituire. Un nostro operatore le risponderà e le darà l'autorizzazione per procedere.
2. Imballa la merce come le è stata consegnata, se ci sono prodotti fragili, questi devono essere imballati adeguatamente per scongiurare il danneggiamento.
3. Segui tutte le indicazioni che ti saranno date.
4. Attendi che arrivi presso il nostro magazzino, un operatore la contatterà tramite e-mail per informarla sui tempi di spedizione o rimborso.
5. Per qualsiasi dubbio o domanda non esitare a contattarci.